Правила гарантийного обслуживания товаров

В соответствии с настоящими Правилами, Продавец-изготовитель подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований клиентов, установленных действующим законодательством (в том числе, но не ограничивая, Законом «О защите прав потребителей» - для потребителей, Гражданским кодексом – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), в случае обнаружения недостатков продукции.

Начало гарантийного срока исчисляется c момента приобретения продукции у Продавца-изготовителя или у официального дилера на территории России и зарубежных стран, и составляет 12 месяцев.

При сдаче продукции на гарантийное обслуживание срок безвозмездного устранения недостатков может достигать 45 (сорок пять) дней для потребителей и 90 (девяноста) дней для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, если иной срок не установлен договором купли-продажи или поставки.

Доставка покупателем продукции в организацию-изготовитель, а также от организации-изготовителя покупателю в случае гарантийного ремонта осуществляется за счет покупателя.

В течение гарантийного срока Продавец-изготовитель обязуется бесплатно устранить дефекты Оборудования путем его ремонта или замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине Продавца-изготовителя. Устройство, предоставляемое для замены, может быть как новым, так и восстановленным, но в любом случае Продавец-изготовитель гарантирует, что его характеристики будут не хуже, чем у заменяемого устройства.

Введение Продавцом-изготовителем продукции новых гарантийных сроков на продукцию не имеет обратной силы, и сроком гарантии на продукцию является период гарантии, установленный в момент покупки этой продукции клиентом.

При выявлении неисправности оборудования и/или отдельных его частей дефектные детали будут заменены исправными. При необходимости продукция может быть полностью заменена на аналогичную или, в случае невозможности такой замены, по требованию покупателя на имеющую сходные функциональные характеристики с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Продавец-изготовитель оставляет за собой право вносить в продукцию изменения, не ухудшающие её параметров.

Продукция ненадлежащего качества при замене на исправную или дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность продавца.

Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (включая, но, не ограничиваясь, все без исключения случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.

Продавец не несет гарантийных обязательств в случаях:

1. Наличия повреждения товара при транспортировке, хранении или если нарушены правила его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничивая, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.), изложенные в технической документации к товару.

2. Наличия на продукции следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами.

3. Если серийный номер поврежден, неразборчив или имеет следы переклеивания.

4. Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактах, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.

5. Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.

6. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

7. Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.

8. Наличия повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).

9. Наличия повреждений, вызванных использованием измененного программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройкой.

10. Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне/гарантийном обязательстве либо отсутствует документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.

11. Если товар использовался в целях, не соответствующих его прямому назначению.

12. Наличия неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждения разъемов портов PWR, LAN, MIC, EXT CTRL, REF и других, а также повреждения, вызванные подключением "на горячую", т.е. при включённом оборудовании.

Гарантийные обязательства не распространяются:

• На незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара.

• На предоставление и установку более современных версий BIOS, драйверов или программного обеспечения;

• На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.

• На сохранение или восстановление специфических данных или программного обеспечения.

• На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или вследствие заражения вирусами).

• На обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также качество, производительность, соответствие специфическим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.

• На признаки износа носителей информации, жк-мониторов (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана).

• На комплектацию и упаковку товара.

Ограничение действия гарантийных обязательств:

1. Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.

2. Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения товара, умышленных или неосторожных действий Клиента или третьих лиц.

3. При условии проверки внешнего вида и комплектации товара в момент его получения, претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.

4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.).

5. Не признаются бракованными изделия, количество нерабочих пикселей у которых, меньше допустимого стандартом ISO 13406-2, определяющего допуски технологии производства ЖК-матриц.

Тестирование и ввод в эксплуатацию рекомендуем производить, предварительно изучив руководство по эксплуатации. При возникновении вопросов обращаться в службу технической поддержки производителя или представителя производителя в вашем регионе.